El servicio de la venta por internet será con despacho a todo Chile, el cual las entregas estarán coordinadas con el operador logístico POR DEFINIR (Puede ser Chilexpress, Mercado Libre, Starken o el que se acuerde), quien llevará los productos hasta el destino final.

Al realizar una compra en nuestra página web, usted fácilmente podrá coordinar el despacho de sus productos mediante:

• Retiro en tienda Casa Matriz.
• Despacho por pagar.

Al momento de elegir la opción despacho por pagar, automáticamente se sumará el valor del despacho según la zona donde requiera la entrega del pedido. El plazo de preparación y confirmación será como máximo 3 días hábiles, donde recibirá un correo confirmando el despacho que será entregado a nuestro operador logístico y desde ese momento podrá realizarle seguimiento a su pedido hasta el destino final.

DATOS DE ORDEN DE DESPACHO

1. El cliente debe revisar la información ingresada al momento de realizar la compra: nombre, dirección y teléfonos de contacto. Esta información es de suma importancia para la entrega correcta y oportuna de los productos al lugar determinado previamente por el cliente.
2. Para consultas respecto a su despacho el cliente debe contactarse al email: ventas@ferrelux.cl. Para ello debe tener toda la información de la compra (boleta, número de orden de compra o número de transacción).

CONDICIONES DE ENTREGA DEL PRODUCTO

1. Comercial Ferrelux SPA. a través de su operador logístico (POR DEFINIR) realizará los despachos de Lunes a Domingo en un rango de horario de 08:00 – 21:00 horas y no se cuenta con horarios de entrega especiales.
2. Al momento de recibir el producto el cliente debe verificar sus condiciones y luego firmar la Guía de Despacho. Una vez firmada la Guía está confirmando el buen estado del producto.
3. El personal de Despacho no está autorizado para revisar, probar o instalar los productos comprados.
4. Los productos sólo serán entregados a personas mayores de edad, las que deberán firmar y escribir su Nombre y Rut en la Guía de Despacho, para así acreditar la recepción conforme de los productos.
5. Posterior a la recepción del material y la firma conforme de la Guía de Despacho, Comercial Ferrelux SPA. no se responsabiliza por daños físicos del producto.
6. Si al momento de recibir el producto, este no cumple con las condiciones ofrecidas o existe un error en lo despachado, el cliente debe registrarlo detalladamente en la Guía de Despacho. Conservar una copia y entregarle el producto con el duplicado al conductor. En este caso el transportista se llevará el producto y la empresa se comunicará con el cliente en un plazo de 24 hrs. El cliente puede recurrir a la página web o al mail para informar la situación.
7. El lugar físico donde se realizará la entrega de los productos debe tener disponibilidad de estacionamiento. En caso de dificultad para poder dejar los productos, Comercial Ferrelux SPA se reserva el derecho de anular el despacho, enviando todos los antecedentes al cliente.
8. El plazo de entrega dependerá de la zona donde requiere la entrega del producto y será informado una vez que el pedido esté listo para su despacho.
9. En caso de alguna demora por motivos ajenos a la responsabilidad de la Empresa, Comercial Ferrelux SPA. se reserva el derecho de modificar el tiempo de entrega, cuya determinación será informada vía mail o telefónicamente al cliente junto con las causales del retraso.